Главная → Новости → Обратитесь, и вам помогут

Обратитесь, и вам помогут

Отделом по инвестициям, предпринимательству, потребительскому рынку и защите прав потребителей администрации муниципального района Кинельский Самарской области на основании ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказывается муниципальная услуга „Защита прав потребителей“.

В рамках осуществления своих функций отдел выполняет следующую работу:

1) рассмотрение письменных и устных обращений и заявлений потребителей;

2) консультирование по вопросам защиты прав потребителей;

3) оказание помощи потребителям в восстановлении их нарушенных прав, в том числе и при составлении исковых заявлений в суды;

4) анализируются договоры, заключаемые продавцами (изготовителями, исполнителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей;

5) обращения в суды в защиту прав потребителей.

При рассмотрении заявлений и обращений потребителей при необходимости проводятся проверки хозяйствующих субъектов.

За 2021 год отделом рассмотрено 41 обращение потребителей. Из их числа более 72% касаются продажи товаров, 18% — оказания услуг и выполнения работ.

Наибольшее количество претензий традиционно вызывают технически сложные товары, в том числе сотовые телефоны. В большей части после обращения граждан проблемы разрешаются в досудебном порядке.

Что касается рынка услуг, то здесь одним из лидеров по числу обращений остаются исполнители услуг ЖКХ – порядка 10%.

Несколько изменилась структура жалоб потребителей-туристов. До пандемии их обращения были связаны, в основном, с качеством услуг, заменой отеля, отказом туроператоров в возврате стоимости тура при отказе от него. В 2020-2021 годах граждане часто обращались за разъяснениями по поводу переноса туров, несостоявшихся по причине закрытия границ и отмены авиасообщений. Несмотря на то, что согласно постановлению Правительства РФ, перенос тура не должен вести к изменению условий путешествий, туристы жалуются на обратное – туроператоры предлагали доплатить за перенесённое путешествие, либо изменяют его длительность, заменяют отели, а то и место отдыха.

Напоминаем, что за защитой прав потребителей граждане могут обратиться следующими способами: на электронную почту fond@kinel.ru, направить письмо по адресу: 446433, Самарская область, г. Кинель, ул. Ленина, 38 или позвонить на номер: 8 (846 63) 2-17-06.

Очный приём осуществляется по записи.

С. Ф. Федечкина,

начальник отдела по инвестициям, предпринимательству, потребительскому рынку и защите прав потребителей.

По материалам газеты «Междуречье»
№9 (2035) от 12.03.2022 года