Шаг длиною в 10 лет

МФЦ Кинельского района исполнилось 10 лет. Свой первый юбилей учреждение отметило достойными результатами работы и большим праздником в Доме культуры п.Кинельский.

1 августа 2011 года в Кинельском районе появилось новое учреждение, о назначении которого знал лишь узкий круг специалистов. Сегодня редкий житель муниципалитета не знает, что такое МФЦ. Только за год специалисты многофункционального центра оказания государственных и муниципальных услуг обрабатывают порядка 50 тысяч обращений. А степень удовлетворённости заявителей качеством их работы составляет 99,8% — это один из самых высоких показателей в Самарской области.

Павел Синев, директор ГКУ СО «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: „Если ещё 2-3 года назад они были на 15-16 месте, то по итогам 2020 года они на четвертом месте среди всех МФЦ Самарской области. И самое главное — люди активно отвечают на взаимодействие с МФЦ. У нас есть такой показатель — уровень конверсии ответов. Когда вы получаете услугу в МФЦ, вам приходит SMS с предложением оценить работу. Кто-то отвечает, кто-то  нет, у нас этот показатель по области в районе 20%. В Кинельском районе он 33%. Это как раз говорит о том, что люди знают МФЦ, информированность о работе МФЦ в Кинельском районе 100%. МФЦ — это универсальный инструмент. Он может оказывать любую услугу, любой процесс здесь можно организовать. Коллегам пожелаю не стоять на месте и развиваться дальше“.

10 лет назад история районного МФЦ начиналась буквально с нуля. Его первый руководитель, ныне заместитель главы Кинельского района Сергей Чиклинов, как никто другой, помнит, как шел процесс организации работы нового учреждения: «Как всё начиналось? Было непросто, и здесь благодарность и руководству района, и главам сельских поселений. При создании МФЦ, когда шел выбор помещений, выбор кадров, от глав поселений была очень большая помощь. В настоящее время, и я очень рад этому, в коллективе работает больше половины тех специалистов, с которыми мы начинали. Это значит, работа идёт хорошо, люди на своём месте, им созданы хорошие условия. Все специалисты универсальные, и кстати, нет учебного заведения, где в настоящее время их готовят. Всему нужно учиться самим, постигать направление и помогать тому, кто рядом. Взаимопомощь — это один из самых главных принципов работы МФЦ».

Татьяна Грядунова, специалист 1-й категории МБУ муниципального района Кинельский «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: „Когда мы начинали 10 лет назад, у нас было всего 12 услуг. Мы не знали, что с этим делать. Очень многие документы видели впервые. Мы их даже копировали, откладывали, чтобы следующую заявку можно было с чем-то  сравнить. Сейчас уже 10 лет прошло. Человек только достаёт документы, а ты уже понимаешь, зачем он пришел, за какой услугой“.

Первые офисы МФЦ появились в Домашке, Комсомольском, Сколково и Малой Малышевке. Сегодня в систему МФЦ района входят 14 офисов, работают 18 окон приёма и выдачи документов, 12 универсальных специалистов ведут приём. Число обратившихся за услугами увеличилось в 10 раз. По итогам 2020 года МФЦ муниципального района Кинельский занял 3-е место в конкурсе «Лучший МФЦ в Самарской области».

Юрий Жидков, глава Кинельского района: «Примите сердечные поздравления с вашим юбилеем. 10 лет — много это или мало? Наверное, мало — это время становления организации. Главное, не останавливаться на достигнутом. Муниципальных и государственных услуг с каждым годом становится больше. Коллективу, который обслуживает население и предоставляет эти услуги, хочется сказать большое спасибо за понимание и отзывчивость… Всем работникам МФЦ желаю здоровья, вашим семьям благополучия, успехов, и чтобы всегда вам жители Кинельского района были только благодарны».

Поздравления и слова благодарности прозвучали от коллег из МФЦ Кинеля, Отрадного, Волжского района, от представителей федеральных ведомств. Особые слова были сказаны в адрес 18 специалистов МФЦ Кинельского района. Все были отмечены грамотами и благодарственными письмами.

Ольга Иванушкина, директор МБУ муниципального района Кинельский «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: „Мы каждым специалистом гордимся, потому что каждый на вес золота. Они являются универсальными специалистами. Что это значит? Это значит, что один человек может оказать 189 услуг, и в каждой услуге он разбирается. Сейчас такой период, что у всех на слуху цифровизация, перевод всех услуг в электронный вид. Может, нам бы стоило опасаться, что к нам люди не пойдут, но этого не будет. Я думаю, за МФЦ будущее. Это будущее будет более современным, оцифрованным, мы всегда будем нужны людям“.

Красивой финальной точкой официальной части торжества, посвящённого 10-летию МФЦ Кинельского района, стал гимн в его честь. В исполнении сотрудников он прозвучал как признание в любви своей работе коллегам и заявителям, жителям родного Кинельского района.

Татьяна ЛЯМИНА.

Фото Н. Лямина.

По материалам газеты  «Междуречье»
№ 31 (2007) от 14 августа 2021 года