Не хочу закрывать сердце

Сегодня пожилые люди уже не представляют своей жизни без социальных работников. Часто бывает так, что дети живут далеко или просто заняты, и ухаживать за стариками некому. Тогда на помощь к ним приходят соцработники. В отделении ЦСО сельского поселения Чубовка семь специалистов. Алтынай Тильбаева сюда устроилась пять лет назад. Сегодня она — в числе лучших соцработников района.

Привыкать трудно

В семье Алтынай Тильбаевой было трое детей, она — самая младшая. Родители учили их уважать старших. Со временем одна из бабушек осталась на попечении Алтынай. Так что опыт общения и ухода за пожилыми людьми у нее был еще до того, как она стала соцработником.

Алтынай окончила медицинское училище. В свое время мечтала продолжить обучение и получить высшее образование. «Мне всегда нравилось помогать людям. Казалось бы, где еще, как не в медицине, это делать. Лечить, приносить облегчение. Все так. Единственное, мне всегда было тяжело видеть, когда человеку очень плохо, когда у него болит. Вот и не смогла себя пересилить. Не получился из меня медик. В Самаре работала и на кабельном заводе, и в офисе», — рассказывает Алтынай.

Выйдя замуж, она переехала в Чубовку. Каждый день ездить на работу в Самару было трудно. На тот момент в селе требовался соцработник. Алтынай и заняла эту вакансию. «Когда я пришла на работу, мне передали бабушек с участка другого специалиста. Поначалу было сложно, — вспоминает Алтынай. — Одна семейная пара чуть было не отказалась от меня: „Нам не надо никого, кроме Лены“, — говорили. Просто они уже привыкли к ней. Но ничего, стали общаться, и через пару недель они уже стали говорить: „Нам никого, кроме Алтынай, не надо“. Это только на первый взгляд кажется, один соцработник работал, потом другая пришла – и все нормально. На самом деле это очень трудно. Трудно и подопечным привыкнуть к соцработнику, и ему трудно заработать доверие. Все мы люди, у всех свой характер».

Секреты профессии

Сегодня Алтынай заботится о двенадцати пожилых односельчанах. На время отпуска коллеги ей поручили еще троих. В общей сложности 15 человек. В основном это пожилые женщины. Их возраст — от 80 до 90 лет. «Алтынай Хаджимуратовна — одна из лучших специалистов нашего района, — говорит Виктория Богданова, заместитель директора АНО „ЦСОН Восточного округа отделения социального обслуживания муниципального района Кинельский“. — Она обслуживает тяжелых клиентов. Есть лежачие, есть больные. Она со всеми справляется. И еще ни разу не было такого, чтобы на нее поступила жалоба. Наоборот, многие благодарят».

По признанию Алтынай, даже в самых трудных случаях она никогда не повышает голос, всегда старается разговаривать доброжелательно, с улыбкой, и уж тем более — не спорить. «Ладить с пожилыми людьми непросто. Здесь нужно знать психологию. Каждого нужно выслушать, успокоить. Ко мне звонят и во время отпуска, и ночью, и утром рано. Отвечаю, объясняю, — говорит Алтынай. — Соцработником не всем дано быть. Мне кажется, в этой работе самое главное — человеколюбие, уважение к старшим, терпение и обязательно трудолюбие. Сейчас я уже сама не могу без моих бабушек. Очень жалко, когда они умирают. Мне иногда говорят: „Нельзя так. Надо закрывать сердце. На всех не хватит тебя“. Но я по-другому уже не могу».

Десять тысяч шагов

Рабочий день Алтынай начинается в 8 часов утра. Нужно вести и свой журнал, и журнал клиента. Постоянно приходится отчеты делать. После всей бумажной работы — в путь.

Ее подопечные живут в разных концах Чубовки. Из 12 она за день может обслужить 9-10 человек: все зависит от объема оказываемых услуг. Шестерых клиентов приходится навещать каждый день. Они нуждаются в постоянной помощи. А вот к одной бабушке ходит даже три раза в день. Меняет ей памперсы, готовит еду, кормит с ложечки, расчесывает, стрижет ногти. «Сколько километров за день прохожу, не задумывалась, — смеется Алтынай. — Вот недавно мне муж подарил телефон, в котором есть шагомер. По нему получается, что за день я прохожу 10 тысяч шагов. Это для меня уже стало нормой. Летом езжу на велосипеде. Его мне подарила подопечная Надежда Николаевна Учайкина. Ее уже нет в живых. Но каждый раз ее добрым словом вспоминаю. Велосипед еще советских времен, но не подводит. Очень удобно».

Рабочий день Алтынай заканчивается в 17.00, однако до этого времени она не всегда успевает выполнить все поручения своих подопечных. Иногда приходится задерживаться, чтобы доварить суп или домыть полы. Ее график сложно назвать нормированным.

«Среди самых популярных услуг — покупка продовольствия, промтоваров, вызов врача, запись к „узким“ специалистам поликлиник, получение лекарств, сопровождение по больницам, оплата коммунальных услуг, — рассказывает Алтынай. — Есть и специфические для сельской местности работы: весной — посадка огорода, летом – прополка, осенью — сбор урожая, а зимой — уборка снега. „Иногда мне говорят: „Что с таким маникюром на руках можно сделать?“ Пожалуйста, и в погреб слазаю, и баню затоплю, и полы помою – не проблема. Кому-то нужен педикюр, кому-то маникюр, кто-то просит расчесать, а кто-то прическу сделать. Бывает, что и окрашиваю волосы. Бабушки у меня разные. Одни услуги гарантированные, другие дополнительные. Все нюансы заранее оговариваются и в договоре прописываются. Оплата идет по мере выполнения работ. Медицинское образование мне здорово помогает. Я могу и перевязку сделать, и укол. Было такое — одна из моих бабушек, Пастушкова Мария Гавриловна, на огороде ногу порезала. У нее дети живут в городе. Часто ездят за границу. Конечно, они к ней так быстро не приедут. Она мне позвонила. Я перевязала, повезла в Красный Яр в хирургию. Своих подопечных обычно я сопровождаю в больницу. Это у меня есть и в договоре. В кардиоцентр постоянно ездим“.

Ни к одной проблеме своих подопечных Алтынай не остается безучастной. Радуется, когда у них все получается, и расстраивается, если что-то пошло не так. Соцработник — это профессия, в которой важна каждая мелочь, каждый взгляд, каждое слово. Пожалеть, ободрить, поддержать — такого в прейскуранте нет, но без этого в профессии нельзя. «Все мои подопечные хорошие. Со всеми у меня хорошие отношения, — говорит Алтынай. — С некоторыми даже доверительные. Например, Мария Гавриловна гораздо старше меня, ей 86 лет, а мне 43, но мы с ней можем говорить на самые разные темы. Она раньше в Самаре жила. Работала на заводе. Здесь лет 20 живет. У нас общие интересы. Даже юмор друг друга понимаем. Она смотрит Соловьева, интересуется политикой. Бывает, что я не успеваю телевизор посмотреть, а Мария Гавриловна знает все новости: какие санкции наложили на страну, где произошли терракты – обо всем мне рассказывает».

Семья

Дочь Алтынай сейчас получает образование психолога, учится на третьем курсе. «Еще в школе ей нравилось слушать, вникать в проблемы, советы давать. Подружки ей постоянно плакались в жилетку, — рассказывает Алтынай. — Я отговаривала Динару идти в эту профессию: это непростая работа. Но она так решила».

В январе этого года семья Тильбаевых выдала дочь замуж. Теперь Алтынай с мужем ждут внука. «Совсем скоро предстоит себя принять в новом статусе: бабушка — это ответственно, — смеется Алтынай. — Пока до конца не осознала это событие. Но уже счастлива: ребенок — это новая жизнь, это всегда радость».

Татьяна ДАВЫДОВА
Фото Е.Мусогутова.
По материалам газеты «Междуречье»
№ 42 (1814) от 09 июня 2018 года

09.06.2018, 348 просмотров.