Фронт-офис взаимодействия

В здании администрации муниципального района Кинельский открылся новый центральный офис районного МФЦ. Получить государственные и муниципальные услуги по 29-ти направлениям жители муниципалитета теперь смогут и здесь.

Итоги работы за 2019 год Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кинельского района подводил в особой, торжественной обстановке в присутствии главы муниципалитета, гостей из своего областного руководства и правительства губернии.

Николай Кабытов, заместитель руководителя департамента кадровой политики и государственного управления правительства Самарской области:  «Кинельский район одним из первых на территории Самарской области реализовал проект по открытию многофункционального центра.  Это был уникальный опыт, в том числе и в России, по созданию так называемого распределённого МФЦ, когда его подразделения создаются и открываются в нескольких сельских поселениях».

Такая сетевая структура МФЦ за 8 лет работы в районе полностью себя оправдала и сегодня позволяет обеспечивать максимальный охват услугами все 12 поселений муниципалитета. Свидетельством этому стала статистика отчёта директора районного МФЦ Ольги Иванушкиной. Только за 2019 год центр обработал 50 тысяч 941 обращение граждан. Уровень удовлетворённости заявителей качеством предоставления услуг составил 99,57%. Общая сумма начислений по итогам работы МФЦ района в минувшем году — больше 6 миллионов рублей, а сумма поступлений в местный бюджет составила 2 миллиона 923 тысячи рублей. 

Ольга Иванушкина, директор МБУ муниципального района Кинельский «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»:  „За 2 полугодие 2018 года и 1 полугодие 2019 многофункциональный центр Кинельского района занял 4 строчку рейтинга многофункциональных центров Самарской области, набрав 190,5 балла“.

Свой вклад в высокий результат МФЦ Кинельского района внес каждый из 18 специалистов центра. Лучшие из них, достигшие самых высоких показателей, на совещании были отмечены грамотами и благодарственными письмами. Среди награждённых прозвучало имя и Татьяны Грядуновой. Именно ей уже второй год подряд принадлежит рекорд МФЦ района по приему-выдаче документов. Только в прошлом году эта цифра составила 7219.

Татьяна Грядунова, специалист 1-й категории МБУ муниципального района Кинельский «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: „Здесь очень много опыта набираешься — большое количество заявителей. Нужно дальше изучать эти услуги и качественно заявителю предоставлять, чтобы заявители были довольны… В этом офисе комфортнее гораздо будет работать, мы тоже будем стараться, чтобы наша работа соответствовала этой обстановке красивой“.

Церемония открытия нового офиса районного МФЦ собрала всех гостей на первом этаже здания администрации муниципалитета. Именно такое расположение головного подразделения центра глава Кинельского района объяснил оптимизацией работы администрации и удобством для граждан.

Сергей Колесник, глава муниципального района Кинельский: «Не просто так офис МФЦ открылся в здании администрации: мной поставлена задача – чтобы все заявления от граждан муниципального района принимались через МФЦ. Это позволит перейти к более плановой работе, да и у каждого заявителя будет понимание, что сегодня обратился, и по регламенту, как установлено, через 10 дней он может прийти и получить уже готовый ответ. Потом мы пойдём ещё дальше — такие заявления можно будет принимать и через электронную почту, это уже  следующий шаг».

 Николай Кабытов, заместитель руководителя департамента кадровой политики и государственного управления правительства Самарской области: «Большая задача возложена на сотрудников МФЦ. А с появлением этого офиса она становится ещё более актуальной – это такой фронт-офис взаимодействия граждан и власти. Хочу пожелать вам сил и понимания в работе даже с самыми „сложными“ заявителями, потому что чем более комфортные условия мы создаем, тем выше ожидания граждан».

Красная ленточка перерезана — и в зале нового центрального офиса МФЦ Кинельского района его первые посетители. Для их удобства здесь созданы максимально комфортные условия. В зоне информирования установлен информационный терминал и терминал электронной очереди. В большом зале пять рабочих мест специалистов оборудованы всем необходимым и готовы к работе в режиме одного окна. Тут же, в офисе, предусмотрена зона фотографирования, установлен гостевой компьютер с доступом к порталу Госуслуг. Детский уголок, мягкая мебель в зоне ожидания призваны нахождение в МФЦ сделать максимально комфортным. Все необходимое в соответствии с программой «Доступная среда» здесь организовано и для особой категории маломобильных граждан.

Павел Синев, директор ГКУ СО «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: „Сегодня знаменательный день — открываем новый красивый офис в Кинельском районе, отремонтированный в соответствии с требованиями брендбука „Мои документы“.  Огромную благодарность хочется выразить главе Кинельского района, поскольку основные затраты по ремонту были произведены за счет местного бюджета. МФЦ района действительно имеет хорошие достижения на фоне всей области. Теперь открываются новые перспективы, чтобы делать свою работу ещё более качественно на благо жителей Кинельского района“.

Ольга Иванушкина, директор МБУ муниципального района Кинельский «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: „Наличие такого замечательного офиса позволит сделать комфортным нахождение в офисе не только заявителей, жителей Кинельского района, но и наших сотрудников. Здесь созданы самые хорошие условия для работы, и я думаю, что всё это приведет к увеличению оказанных услуг, повышению уровня удовлетворенности населения оказанными услугами“.

В торжественной обстановке была оказана и первая государственная услуга в новом офисе многофункционального центра – 4 юным жителям Кинельского района выданы паспорта граждан Российской Федерации.

Олег Чемирёв, начальник ОВМ МО МВД России «Кинельский» Самарской области, подполковник полиции: „Прошу бережно относиться к первому своему документу и гордиться, что вы являетесь гражданами Российской Федерации“.

Новый офис начал свою работу. Каждую из 186 государственных и муниципальных услуг граждане теперь смогут получить и здесь. Офис расположен в здании администрации Кинельского района по адресу: город Кинель, улица Ленина, 36. График его работы — с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу и субботу — с 8 до 16 часов. 

Татьяна Лямина.
Фото Н. Лямина.
По материалам газеты «Междуречье»
№ 4 (1929) от 01 февраля 2020 года

03.02.2020, 223 просмотра.