10 лет по принципу «одного окна»

За это время создано 14 офисов, количество обращений выросло до 50 тысяч в год

27 июля 2010 года начал действовать закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Эта дата в нашей стране считается днем рождения системы многофункциональных центров. В Кинельском районе МФЦ появился в 2011 году. Именно тогда в населенных пунктах Комсомольский, Сколково, Малая Малышевка и Домашка открылись первые территориально-обособленные структурные подразделения МБУ муниципального района Кинельский „Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг“. За 10 лет был пройден большой путь. Об основных его вехах рассказала директор МФЦ муниципального района Кинельский Ольга Иванушкина.

«МФЦ» в Кинельском районе появился 10 лет назад. Именно в многофункциональном центре впервые начали использовать так называемый принцип „одного окна“, когда десятки документов можно без проблем оформить и получить в одном месте, не бегая месяцами по различным инстанциям, — вспоминает Ольга Иванушкина. — После того, как открылись ТОСПы в поселке Комсомольский, селах Сколково, Малая Малышевка и Домашка, количество услуг стало стремительно расти. Уже в 2012 году было оказано 3353 услуги, проведено 3300 консультаций. Жители Кинельского района активно меняли медицинские полисы, обращались за услугами Росреестра и кадастровой палаты, заказывали документы в БТИ Кинельского района. В 2013 году открылось отделение в Георгиевке, а в 2014 году для удобства жителей сразу в 7 селах — Алакаевке, Богдановке, Бобровке, Кинельском, Красносамарском, Новом Сарбае и Чубовке — организованы удаленные рабочие места для специалистов приема и выдачи документов. В итоге за год жители района, не выезжая за пределы своего села, получили 4 915 услуг.

С 2015 по 2018 года расширяется перечень услуг и развивается сервис. Заключено соглашение с МВД (регистрация по месту жительства, замена паспортов и т.д.). Заявители начинают активно пользоваться порталом Госуслуг, увеличилось количество обращений за регистрацией в ЕСИА. Появился дополнительный сервис — выезд работника к заявителю на безвозмездной основе. У определенной категории жителей появилась возможность получить услуги, не выходя из дома. Кроме того, перечень оказываемых специалистами услуг дополнен услугами ГАИ (выдача и замена водительских удостоверений). Стала востребована платная услуга — фото на документы.

По итогам 2018 года оказано 31 888 услуг, на выездных приемах собрано 8 455 обращений.

2019 год связан с организацией работы пункта выездного приема в с. Сырейка. А одним из самых значимых событий стало открытие в 2020 году офиса МФЦ в здании администрации Кинельского района. Это позволило расширить клиентскую базу, увеличить количество обращений за муниципальными услугами.

На данный момент во всех отделениях МФЦ района работают 18 окон приема и выдачи документов (сегодня мы представлены во всех сельских поселениях муниципалитета), прием ведут 12 универсальных специалистов. На основании заключенных соглашений о взаимодействии в настоящее время сотрудниками МФЦ оказывается около 189 государственных и муниципальных услуг. В 10 раз выросло число обратившихся: в 2012 году мы начинали с 5 670 человек в год, а сейчас МФЦ посещают более 50 тысяч человек. Каждый день мы помогаем людям — стараемся максимально подробно ответить на вопросы, чтобы каждый получил нужный документ и услугу быстро и просто».

Беседовала

Елена ГРОШЕВА.

По материалам газеты  «Междуречье»
№ 27 (2003) от 17 июля 2021 года